Política de Cambios y Devoluciones

UNIVERSO.PE ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de su compra durante los primeros diez (15) días naturales después de la entrega del pedido.

Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico ventas@universo.pe, indicando el motivo de la devolución o cambio.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe cumplir con las condiciones generales descritas a continuación. Si un producto tiene condiciones específicas, estas se detallarán en su ficha de producto.

Condiciones Generales:

Productos con defectos de fábrica.
Producto distinto al solicitado. La devolución debe hacerse el mismo día de recepción o el siguiente día útil.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso ni maltrato. UNIVERSO enviará un reemplazo sin costo o reembolsará el importe según el método de pago.
Productos con defectos de fabricación y/o envíos erróneos comunicados dentro de las 48 horas de recibido.
Si el producto no llega al domicilio del cliente pero fue enviado, el incidente será asumido por la empresa logística.

Consideraciones Importantes:

El plazo máximo para solicitar cambios o devoluciones es de tres (15) días naturales desde la entrega del pedido.
El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y sin señales de uso.
Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
En caso de promociones, deben entregarse todos los productos incluidos en la oferta.
La información proporcionada en la solicitud debe ser veraz.

Condiciones para la Recolección del Producto:

El cliente debe embalar el producto en su empaque original y acercarse al operador logístico (por ejemplo, OlvaCourier) con la guía enviada por UNIVERSO.
Si no se envía el producto dentro de los 2 días hábiles tras recibir la guía, se cancelará la solicitud.
El personal logístico no abrirá ni manipulará el paquete. Debe incluir el comprobante de pago. El envío debe ser "Por Pagar" a nombre de Grupo Empresarial Universo SAC.
El cliente debe conservar la guía de remisión proporcionada por el operador logístico.
Si se requiere recojo, este será realizado por personal de UNIVERSO en Huancayo, Huancavelica y Ayacucho. En otras regiones se gestionará mediante el operador logístico original.

A tener en cuenta:

El personal encargado del recojo verificará el estado del producto y dejará constancia en la solicitud.
No se realizará el recojo si el cliente no entrega el comprobante de pago.
Si no se cumplen los requisitos, el cambio o devolución puede ser rechazado.
En caso de devoluciones no atribuibles a UNIVERSO, el servicio de recojo tendrá un costo adicional según ubicación, tamaño y peso del producto. También se aplicarán cargos por embalaje o desarmado si se requiere.

Reposición de Productos

Una vez aprobada la solicitud, UNIVERSO procederá a reponer el producto sin costo alguno para el cliente. UNIVERSO asumirá el 100% de los gastos de reposición. El tiempo estimado dependerá de la ubicación geográfica del cliente.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, UNIVERSO lo ejecutará dentro de un plazo máximo de 48 horas y notificará al cliente.

Reembolso realizado: El tiempo para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente del banco. UNIVERSO no tiene control sobre este proceso.