Política de envío

Política de Envíos de Mercancía

UNIVERSO se ajusta a los siguientes procedimientos en materia de envíos de mercancía.

Términos y Condiciones de la Guía de Envío

Al realizar una compra en www.universo.pe o vía telefónica al 900 833 310, puedes coordinar fácilmente el envío de tus productos mediante nuestro WhatsApp corporativo 930 171 475.

El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación. Las compras mayores a S/ 89 tienen envío gratuito. Las compras menores tendrán costos de envío según destino. Algunos productos pueden ser enviados directamente por proveedores con plazos distintos.

Despacho Estándar

Recepcionamos pedidos las 24 horas, los 7 días de la semana. Los pedidos se procesan dentro de 24 horas para entrega local y nacional, y hasta 3 días para zonas rurales. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Pedidos hechos en días feriados o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.

Pedidos ingresados antes de las 2:00 p.m. serán procesados el mismo día; después de esa hora, serán procesados al siguiente día útil. Los pedidos hechos viernes después de las 2:00 p.m. se procesarán el lunes.

Despacho Programado

Disponible solo en Lima Metropolitana, Huancayo, Huancavelica y Cerro de Pasco ciudad. Si la compra se realiza antes de las 7:00 p.m. y es validada, podrás programar la entrega en el horario de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 7:00 p.m.

Seguimiento de Pedidos

Al crear una cuenta en UNIVERSO podrás realizar el seguimiento de tu pedido iniciando sesión.

Garantía

Todos los productos cuentan con garantía. Si encuentras un defecto, comunícate de inmediato a ventas@universo.pe para coordinar su reposición.

IGV

Todos los precios incluyen IGV, salvo aquellos productos que estén exonerados por ley.

Gastos de Envío

Los gastos se calculan según volumen y ubicación. El costo total se mostrará antes de finalizar la compra. Algunos productos tienen envío gratuito.

Operador Logístico

Los envíos se realizan mediante operadores logísticos confiables. En caso de contingencias, se notificará al cliente.

Despacho de los Productos

El despacho se realiza según lo indicado por el cliente. Se consideran días hábiles desde la validación del pedido y el pago.

• El cliente debe ingresar un número telefónico válido.
• Debe ingresar una dirección clara y referencias de ubicación. El producto será entregado a un adulto mayor de 18 años.
• En caso de ausencia, otra persona podrá recibir el pedido con copia del DNI del cliente.
• Si nadie puede recibir el pedido, este será devuelto a la oficina del transportista. El nuevo envío será facturado nuevamente.
• El repartidor exigirá DNI y firma de la guía de entrega. No se entregarán productos a menores ni personas no identificadas.

Atención de Reclamos

• El cliente tiene 15 días desde la entrega para presentar reclamos por fallas o productos incorrectos escribiendo a ventas@universo.pe.
• UNIVERSO contactará al cliente para iniciar el trámite correspondiente.
• Si no hay stock disponible, se informará al cliente y se le ofrecerá reprogramación o reembolso.
• Se garantiza el reembolso total si el producto no puede ser suministrado.
• El reembolso a tarjetas de crédito puede tardar hasta el siguiente estado de cuenta.
• UNIVERSO se somete a la mediación de Indecopi en caso de reclamos.
• Si se opta por la vía judicial, se acudirá a los tribunales de Lima.